Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle – mobilité

Titre d'emploi

Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle – mobilité



Organisation

Agence de mobilité durable / Direction communications, affaires publiques et expérience client


Destinataires

Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes


Type d'emploi à pourvoir

Banque d'heures


Période d'inscription

Du 13 au 1+ juin 2025



Salaire


Taux horaire 2025 : 28,74 $

Avis de modification


Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc
Horaire: 14 h/semaine, les samedis et dimanches, de soir, de 14h00 à 21h30 | Le travail se fera 100% en présentiel
Adresse: 35, rue Port-Royal Est, Montréal

Ce processus vise à pourvoir 1 poste banque d'heures pour une durée indéterminée. Les auxiliaires en fin de mandat, ou sur le point de l'être, doivent joindre à leur dossier de postulation, un courriel de leur gestionnaire attestant la situation.

NOTRE OFFRE

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité.


Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyens concernant des enjeux de stationnement.


Votre mandat

Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyens concernant des enjeux de stationnement. Plus spécifiquement, vous :

assignez les tâches, veillez à l’application des méthodes de travail et conseillez les employés dans les cas complexes ou inhabituels, vérifiez la qualité du travail effectué et voyez à la correction des erreurs ou irrégularités observées afin de parfaire, de façon continue, le travail accompli et vous assurez de rencontrer les objectifs visés;
assurez de maintenez, sur chaque relève, le personnel en nombre suffisant, selon les besoins et en tenant compte des normes et procédures établies;
voyez au comportement du personnel dont vous avez la responsabilité, leur signalez toute dérogation, et au besoin, en référez à votre supérieur;
identifiez les besoins de formation et de perfectionnement du personnel;
participez à l’établissement des méthodes de travail et formulez tout commentaire ou suggestion visant à améliorer la qualité des services.

PROFIL RECHERCHÉ

Diplôme d'études secondaires
4 années d’expérience pertinente relié à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle
Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) sera exigée

NOS AVANTAGES
Des défis d'envergure
Une carrière au service de la population montréalaise
Une rémunération et des avantages concurrentiels
La conciliation travail-vie personnelle
La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

POSTULEZ MAINTENANT!

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité.

Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation.

Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres. Pour toute autre question, écrivez à dotation@montreal.ca en indiquant le numéro de l’offre d'emploi en objet.
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les nouvelles règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.

Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!