Coordonnateur(trice), Soutien numérique

Coordonnateur(trice), Soutien numérique
Lieu : Canada

L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Coordonnateur(trice), Soutien numérique pour rejoindre son équipe de Distribution au détail!

La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numérique aide l’équipe nationale des ventes, l’équipe du Marketing et les gestionnaires de comptes stratégiques à atteindre les objectifs de ventes numériques en répondant aux exigences administratives. La personne titulaire de ce poste travaille selon les objectifs définis et sous la supervision modérée de la ou du gestionnaire, Soutien numérique.

Pourquoi poser sa candidature
Notre mission : faire en sorte que l’assurance individuelle, les placements et l’assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle.
L’environnement : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.
Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.
Assurez l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Vos responsabilités
Répondre efficacement aux demandes de soutien (appels, courriels, chat, tickets) en respectant ou en surpassant le niveau de service attendu
Maintenir des connaissances au sujet de l’utilisation de nos plateformes numériques en constante évolution, notamment Mon tableau de bord, le Centre d’affaires, eVision et Rapide & Complet (Assurance et Placements), et fournir du soutien technique
Soutenir l’innovation continue des actifs numériques en obtenant de la rétroaction auprès de nos partenaires de la distribution et en fournissant des recommandations stratégiques en vue d’améliorer l’expérience utilisateur
Soutenir l’équipe nationale des ventes, l’équipe du Marketing et les gestionnaires de comptes stratégiques afin qu’ils atteignent leurs objectifs de ventes numériques pour le programme de recommandation de conseillers et AllezEmpire
Procéder à l’intégration et au suivi des initiatives numériques, notamment le programme de recommandation de conseillers, AllezEmpire et Rapide & Complet et le site Web de vente directe au consommateur
Coordonner le suivi des recommandations de la clientèle entre les équipes des Ventes, du Marketing et du Service à la clientèle et les partenaires de la distribution
Offrir rapidement une réponse de qualité aux demandes de nos partenaires de distribution concernant les programmes numériques
Mener des recherches, enquêter et collaborer avec les spécialistes appropriés en vue de soutenir les recommandations et de résoudre des problèmes ou des demandes de nature complexe
Générer des rapports de vente afin de soutenir nos initiatives numériques comme le programme de recommandation de conseillers pour l’Assurance ou les Placements
Participer aux réunions hebdomadaires de soutien numérique
Communiquer avec nos partenaires de distribution dans les meilleurs délais et de manière soignée; mettre à jour et préserver les coordonnées de nos partenaires de distribution dans la base de données de notre logiciel de gestion de la relation client
Collaborer avec l’équipe de la Distribution, Marchés individuels, et favoriser un environnement collaboratif positif
Perfectionner ses connaissances et sa compréhension des produits de l’Empire Vie
Participer à des projets de manière individuelle ou en équipe
Servir de personne-ressource auprès de l’équipe de la Distribution et des partenaires d’affaires dans le but de résoudre les problèmes efficacement et rapidement
Fournir de la formation sur les plateformes numériques en collaboration avec des partenaires internes ou externes, au besoin
Effectuer sur demande des tests d’assurance de la qualité et des essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU) pour différentes équipes de projet avant le déploiement d’une nouvelle fonctionnalité sur les plateformes numériques
Aider à la compilation des données requises pour les audits des utilisatrices et utilisateurs des AGA
Traiter les demandes relatives aux flux des services informatiques et des technologies de l’information : maintenance, recherche de flux manquants, signalement à l’échelon supérieur, au besoin

Ce que nous recherchons
3 années ou plus d’expérience en services administratifs requises
Connaissances exceptionnelles de Microsoft Office (y compris Word, Excel et PowerPoint) et d’autres systèmes de production de rapports
Connaissances d’un logiciel de gestion de la relation client/de Microsoft Dynamics
Expérience de soutien aux ventes, un atout
Expérience en vente, en marketing et/ou en publicité, un atout
Expérience dans le secteur de l’assurance et/ou des services financiers, un atout
Bilinguisme (anglais-français) requis
Études postsecondaires, un atout
Souci du détail
Compétences organisationnelles exceptionnelles
Capacité à établir des priorités dans son travail et à gérer simultanément diverses tâches et divers projets
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
Fortes aptitudes pour la résolution de problèmes

Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.

Au-delà du salaire
Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :
Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles
Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles,
Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
Des modalités de travail flexibles
Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion
Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur
Un programme de recommandation de candidats assorti d’une généreuse rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.

Apprenez à nous connaître
Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.