Directeur(-trice) général(e) d’hôtel | Hotel General Manager

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation « les sociétés les mieux gérées au Canada », MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.


Microtel Inn & Suites by Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 18 fois lors des 1+ dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).


Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2025. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.


NOUVELLE OPPORTUNITÉ:
DIRECTEUR(-TRICE) GÉNÉRAL(E) D’HÔTEL


Microtel Inn & Suites par Wyndham Boisbriand, QC


La principale responsabilité du directeur général ou de la directrice générale est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients et des employés et, ce faisant, de répondre aux attentes des propriétaires en matière de rentabilité, de service à la clientèle et de gestion des actifs. Un hôtel et le directeur général ou la directrice générale qui réussissent sont ancrés dans la communauté dans laquelle ils opèrent et s'y engagent. Le directeur général ou la directrice générale réussira en démontrant son savoir-faire pour concrétiser la vision et maintenir la culture d'une entreprise hôtelière phénoménale. Ce poste sera basé sur notre site ouvert de Boisbriand, au Québec..


RESPONSABILITÉS:

Stratégie



Établir et communiquer des objectifs qui soutiennent et s'alignent sur la vision de l'entreprise en élaborant et en mettant en œuvre des stratégies à cette fin, en s'appuyant sur les éléments suivants :
Vivre les valeurs fondamentales : Établir des relations durables, créer un environnement d'équipe positif, fournir un service de qualité et maintenir un esprit d'entreprise.
en contribuant aux objectifs stratégiques de l'organisation, en les comprenant et en communiquant les informations aux membres de l'équipe.
Vente

Élaborer des stratégies et maintenir une part de marché forte (si ce n'est la plus forte) en surveillant en permanence les données et l'activité du marché et en produisant continuellement pour maximiser les résultats.
Visiter régulièrement les hôtels concurrents pour rencontrer les collègues du GM, comprendre les offres et effectuer des contrôles dans les parkings afin de surveiller les niveaux d'activité des comptes.
Collaborer avec l'équipe commerciale de MBH pour recueillir et transmettre des informations sur le marché, des pistes et mener des initiatives commerciales locales.
Marketing

Mettre en œuvre des initiatives marketing conformes à la marque de l'hôtel.
Développer des stratégies pour augmenter le trafic vers l'hôtel
Représenter l'hôtel et ses propriétaires au sein de la communauté locale et de l'industrie par le biais d'initiatives telles que Common Ground.
Opérations

Favoriser un environnement et une culture propices à une grande satisfaction des clients et contrôler en permanence les résultats obtenus par rapport à ces objectifs.

Contrôler l'efficacité opérationnelle afin de garantir la rentabilité tout en respectant les budgets d'exploitation et d'investissement, ce qui se traduit par une bonne compréhension du budget, des écarts et des prévisions, ainsi que par l'utilisation d'outils de gestion de la main-d'œuvre et des coûts.
Maintenir une communication étroite avec le directeur des opérations, le service des ventes et du marketing et le directeur des recettes sur une base quotidienne et hebdomadaire.
Veiller à ce que toutes les normes de santé et de sécurité soient respectées, comme en témoignent la participation à l'évaluation des risques et l'établissement de rapports à ce sujet, les mises à jour écrites mensuelles sur les incidents et les accidents évités de justesse, ainsi que les réunions de santé et de sécurité documentées et les communications relatives à l'inspection des risques.
Maintenir l'ensemble de la documentation de fin de mois et fournir au service comptable des rapports précis et un suivi si nécessaire.
Participer à la couverture des autres directeurs généraux d'hôtel.
Se rendre au siège de l'entreprise et dans d'autres lieux pour des projets et/ou des événements spéciaux
Leadership

S'imposer comme un leader compétent dans tous les aspects de la gestion hôtelière, comme en témoignent les éléments suivants
Donner un exemple positif au personnel en termes de professionnalisme, d'éthique du travail et de service à l'équipe et à la clientèle.
en collaborant à des initiatives et à des projets à l'échelle de l'entreprise et en assurant la direction de ces initiatives et projets
Attirer, embaucher et retenir les employés les plus qualifiés disponibles.
pourvoir les postes vacants dans un délai de 6 semaines
Taux de rotation inférieur à 60 %
Élaboration de plans d'intégration et de formation pour chaque membre de l'équipe employé depuis plus de 6 mois
scores d'engagement de 80 % et plus
Autre(s)

Autres tâches et responsabilités qui peuvent vous être confiées de temps à autre.

QUALIFICATIONS :

Expérience requise



Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans l'industrie hôtelière, démontrant une progression à chaque changement de poste

3 ans d'expérience de direction

Expérience antérieur avec les budgets et les prévisions

Compétences essentielles



Doit être basé (ou accepter de déménager) à Boisbriand, QC

Doit être bilingue (verbal et écrit) en anglais et en français
Une personnalité accueillante et extravertie pour les clients, avec une capacité innée démontrée à être à la fois ferme et solidaire avec les membres de l'équipe
Agir dans le meilleur intérêt de l'organisation; une expérience qui démontre la capacité à se retrousser les manches et à aider dans n'importe quel service à n'importe quel moment (en d'autres termes, un manager opérationnel qui sait comment établir des priorités), (en d'autres termes, un manager qui sait comment établir des priorités pour une contribution maximale)
Des compétences supérieures en communication écrite et verbale, démontrées par une capacité à rédiger rapidement des messages faciles à comprendre par différents publics, tant internes qu'externes
Un engagement à fournir un service client exceptionnel et une capacité à tenir les membres de l'équipe responsables au même niveau
Une capacité à fixer et à dépasser des objectifs, comme le prouve un bilan exceptionnel en matière de ventes et de revenus dans des fonctions précédentes
Une capacité à établir des priorités pour soi-même et pour les autres dans l'hôtel
Des capacités de planification de projet associées à des techniques de gestion du temps et d'organisation
Peut être amené à voyager jusqu'à 20 % de son temps

Formation souhaitée



Un diplôme ou une licence en gestion hôtelière, en commerce ou dans un autre domaine pertinent est considéré comme un atout important;
Une formation et une certification seront assurées au cours des deux premières années

CONDITIONS DE TRAVAIL :



Il peut être nécessaire de travailler tôt le matin, tard le soir et la fin de semaine.
Ce poste exige la capacité d’être flexible avec les heures de travail pour s’occuper d’affaires urgentes.
Il peut être nécessaire de se déplacer; un permis de conduire valide est indispensable.
Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos piliers fondamentaux.

MASTERBUILT VOUS OFFRE :



Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance

Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales

Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive

Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste

Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement
POUR APPLIQUER:

Veuillez visiter https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/815 pour postuler en ligne. Nous remercions tous les candidats pour leurs soumissions, mais seuls ceux jugés qualifiés par notre responsable du recrutement seront contactés. Pas d'appels téléphoniques s'il vous plaît.


Veuillez noter que les évaluations de l'impact sur le marché du travail (EIMT) ne sont pas prises en charge pour ce poste. Il est nécessaire d'être légalement autorisé à travailler au Canada.


NEW OPPORTUNITY:

HOTEL GENERAL MANAGER

Microtel Inn & Suites by Wyndham Boisbriand, QC


The General Manager’s main responsibility is to meet and exceed the expectations of guests and employees and in-so-doing achieve the profitability, customer service and asset management expectations of ownership. A successful hotel and General Manager will be entrenched in, and engaged with, the community in which they operate. The General Manager will succeed by demonstrating the know-how to deliver on the vision and uphold the culture of a phenomenal hotel company. This position will be based out of our open location in Boisbriand, QC.


RESPONSIBILITIES:

Strategy



Establishing and communicating objectives that support and align with corporate’s vision by developing and implementing strategies to do so evidenced by:

Living the core values: Build enduring relationships, create positive team environment, deliver wow and maintain an entrepreneurial spirit

Contributing to and understanding the strategic objectives of the organization and communicating the information to team members
Sales



Building strategies and maintaining strong (if not the strongest) market share by continuously monitoring data and market activity and continuously yielding to maximize results.

Regularly visiting competitive set hotels to meet with GM colleagues, understand offerings and conduct parking lot checks to monitor account business levels.

Collaborating with the MBH Sales Team to gather and relay market intelligence, leads and conduct local sales initiatives.
Marketing



Implementing marketing initiatives that align with hotel branding

Developing strategies to drive more traffic to the hotel

Represent the hotel and its owners in the local community and industry through initiatives like Common Ground
Operations



Foster an environment and culture consistent with high customer satisfaction and constantly monitors before against these goals. This will be evidenced via discussion at department meetings, the posting of goals and performance, the rewarding of great service contributions and positive engagement with customers online.

Monitoring operational efficiencies to ensure profitability while meeting operating and capital budgets as evidenced by a strong understanding of the budget, variances and forecasts and use of labour and cost management tools.

Maintaining strong two-way communication with the Operations Manager, Sales, Marketing and the Revenue Manager on a daily and weekly basis

Ensuring all health and safety standards are exceeded as evidenced by participation and reporting of the hazard’s assessments, monthly written updates on incidents and near misses as well as documented health and safety meeting and hazard inspection communications.

Maintaining all month end documentation and providing the accounting department accurate reports and follow-up as required.

Assist in providing coverage for other Hotel General Managers

Travel to corporate head office and other locations for special projects and/or events
Leadership

Establish the role as a knowledgeable leader on all aspects of hotel management as evidenced by:
Providing a positive example to staff in terms of professionalism, work ethic and both team and customer service.
Collaborating on and providing leadership to company-wide initiatives and projects
Attracting, hiring and retaining the best qualified employees available
Filling vacancies within a 6-week period
Turnover rate of less than 60%
Onboarding and training plans developed for each team member who has been employed longer than 6 months
80% + engagement scores



QUALIFICATIONS

Experience Required

Minimum of 5 years working experience in the hotel industry, demonstrating progression with each career move
3 years experience in a leadership capacity; with a focus on sales and marketing
Previous experience with budgeting and forecasting

Mission Critical Competencies

Must be based in or willing to relocate to Boisbriand, QC.
Must be bilingual (verbal and written) in English and French
A welcoming and outgoing personality for guests, with a demonstrated innate ability to be both firm and supportive with team members
Acts in the best interests of the organization; a background that demonstrates the ability to roll up your sleeves and help in any department at any given time (in other words, a working manager who knows how to prioritize for maximum contribution)
Superior written and verbal communication skills evidenced by an ability to quickly craft messages that are easy to understand by various audiences both internal and external
A dedication to provide exceptional customer service and an ability to hold team members accountable to the same level
Ability to set and exceed goals as evidenced by an exceptional sales / revenue track record in previous roles
Ability to set priorities for self and others in the hotel
Project planning capabilities coupled with time management and organization techniques
May be required to travel up to 20%

Desired Education

A Diploma or Degree in Hospitality Management, Business or other applicable area considered a significant asset;
Training and certification within the first two years will be provided

WORKING CONDITIONS:



May be required to work early morning, late evening and weekend shifts

This position requires the ability to be flexible with hours of work to respond to urgent matters

May be required to travel, a valid driver’s license is a must

Fun work environment, committed to realizing all of our Core Pillars

MASTERBUILT OFFERS:

A compensation package that provides incentives and rewards performance
A flexible benefits package that supports various personal/family situations and work environments
A rewarding corporate culture that fosters a positive team and family spirit
A cooperative management team that is strategic and forward thinking
A fast-paced environment with opportunities for advancement

TO APPLY:

To apply send all resumes to https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/815. We thank all applicants for their submissions, but only those deemed qualified by our hiring manager will be contacted. No phone calls please.


Please note Labour Market Impact Assessment (LMIAs) are not supported for this position. Legal entitlement to work in Canada is required.