Gérant·e de l’expérience client, temps plein (H/F/D)

Full job description
Description de l'entreprise

Au Château Montebello, nous cultivons bien plus que l'excellence hôtelière : nous créons des liens durables. Notre resort, niché dans un environnement naturel privilégié, offre un cadre de travail unique où plusieurs générations de familles ont choisi de faire carrière, avec une moyenne d'ancienneté de 20 à 30 ans.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toute saison par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous à notre équipe dynamique toujours à la recherche d'évolution et d'innovations dans un cadre qui vous amènera à propulser votre carrière.

Ce que l'établissement vous offre :

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
Stationnement gratuit.
Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure.
Hébergement temporaire disponible ($).
Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
Fond de pension.
Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
Soutien en santé mentale
Conseils juridiques et financiers
Services en santé et nutrition
Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
Appui pour les transitions de vie
Nettoyage à sec offert.
Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
Intégrer une riche culture d’entreprise :
Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste
Anticipation et accueil des clients : Mettre en œuvre des stratégies personnalisées pour anticiper les besoins des clients, notamment les VIP, en coordonnant les accueils, les aménités et les programmes d'engagement client.
Présence terrain et écoute active : Être présent dans les espaces clés de l’hôtel pour interagir avec les clients, recueillir leurs impressions en temps réel et promouvoir une culture centrée sur l’excellence du service.
Gestion des plaintes et amélioration continue : Traiter efficacement les plaintes, analyser les tendances des retours clients, et proposer des ajustements pour améliorer continuellement l’expérience client.
Coordination interservices : Collaborer avec les départements internes pour assurer une résolution rapide des problèmes et un suivi rigoureux des actions mises en place.
Tâches administratives et encadrement : Gérer les communications externes (commandites, associations), la boîte courriel principale de l’hôtel, et encadrer l’équipe de conciergerie pour assurer un haut niveau de qualité de service.

Qualifications
Expérience et formation : Minimum un an d’expérience en supervision d’équipe; un diplôme en hôtellerie ou universitaire est un atout, tout comme une expérience avec un programme de fidélité hôtelier.
Compétences en communication et leadership : Excellentes aptitudes relationnelles à l’oral comme à l’écrit, qualités de meneur et capacité à former et encadrer efficacement.
Sens de l’organisation et gestion des priorités : Capacité à gérer plusieurs tâches et demandes clients à la fois, à hiérarchiser les responsabilités, avec rigueur, autonomie et efficacité sous pression.
Service à la clientèle et gestion du stress : Passion pour le service, excellentes compétences interpersonnelles et capacité à garder son calme dans un environnement dynamique.
Connaissances techniques et linguistiques : Maîtrise de l’environnement Windows (Word, Excel, PowerPoint), connaissance du système PMS Opera Cloud (atout), et bilinguisme français-anglais exigé.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Montebello où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://fairmont-carrieres.com/chateau-montebello/