Gestionnaire, Règlements vie et invalidité

Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon la formation, les compétences et l’expérience de la personne choisie. La fourchette salariale affichée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste.
Gestionnaire bilingue, Gestion des règlements vie et invalidité
Lieu : À distance, au Canada

L’Empire Vie est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire, Gestion des règlements vie et invalidité, pour joindre son équipe des Opérations, Solutions d’assurance collective.

Pourquoi poser sa candidature
Notre mission : faire en sorte que l’assurance individuelle, les placements et l’assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle.
L’environnement : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.
Du travail qui a de l’importance : saisissez l’occasion de travailler sur des projets importants qui ont une influence positive sur notre clientèle, notre entreprise et la société en général.
Jouer un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.

Vos responsabilités
Constituer une équipe stable, axée sur la collaboration et composée d’expertes et d’experts en gestion des règlements d’assurance invalidité.
Encadrer et former les membres de l’équipe; identifier leurs besoins de formation et de perfectionnement; participer à l’embauche et au processus d’emploi des membres de l’équipe; fixer les objectifs des membres du personnel et optimiser leur rendement, ainsi que celui de l’équipe.
Mettre en œuvre et appuyer un programme de formation exhaustif pour les nouveaux membres du personnel et offrir du soutien continu en matière de formation sur la gestion efficiente des règlements aux membres de l’équipe.
Fournir un encadrement continu et une assurance qualité en surveillant, en observant et en révisant les dossiers afin d’assurer une prise de décision éclairée et un service à la clientèle opportun ainsi que le respect des procédures opérationnelles normalisées.
Faire le suivi des décisions de gestion de cas afin de s’assurer que des pratiques exemplaires appuient de façon appropriée la charge de travail et les activités de gestion de cas.
S’assurer que l’équipe est composée du nombre optimal de personnes et qu’elle opère de façon efficiente et efficace dans le cadre des pratiques exemplaires et des normes de service. Utiliser, interpréter et appliquer efficacement la planification de la capacité.
Établir des mesures de rendement et les respecter/les dépasser.
Prendre l’initiative quant aux mesures du service opérationnel, de la qualité, de l’efficacité et en faire rapport en tant que propriétaire du processus.
Analyser, interpréter et utiliser les données pour améliorer le rendement opérationnel
Gérer avec succès les relations avec les tiers.
Encourager une relation de travail continue avec les réassureurs et faciliter la formation et le perfectionnement.
Créer une culture de l’excellence du service. Fournir à notre clientèle un service exceptionnel et une approche orientée vers les solutions.
Établir des relations solides et collaborer avec nos promotrices et nos promoteurs de régimes, et travailler afin de régler leurs problèmes d’absence au travail.
Assurer le respect des modalités des contrats, de la législation, des programmes gouvernementaux, des normes du secteur, des pratiques exemplaires du service et de l’ensemble des protocoles de traitement des règlements et des normes de service.
Faciliter les interactions quotidiennes de l’équipe et encourager les réunions d’équipe afin de favoriser un environnement d’apprentissage collaboratif.
Participer à la mise en œuvre, à la gestion et à la communication des changements de processus, y compris la mise à jour des documents sur les processus, des lettres, des formulaires et d’autres documents.
Cerner les occasions d’améliorer les processus opérationnels; concevoir, appuyer et mettre en œuvre des programmes de formation; et améliorer le flux de travail ainsi que les processus.
Agir à titre d’experte ou d’expert en matière de gestion des règlements et de contrats auprès des parties prenantes internes et externes.
Gérer les 2e niveaux d’appel et diriger les 3e niveaux d’appel à la protectrice ou au protecteur de la clientèle de la société.
Communiquer avec les Services juridiques et les principales parties prenantes internes au sujet des contentieux, des résultats et des recommandations.
Établir et entretenir des relations avec les partenaires de la distribution et la clientèle.
Mener des activités de gestion de cas, au besoin.
Participer à l’élaboration du budget et à la gestion des dépenses du service.
Mener des projets ou y participer et coordonner les ressources et les essais d’acceptation par l’utilisateur afin d’assurer le succès des projets.
Ce que nous recherchons
Bilinguisme (anglais-français) requis
Diplôme universitaire en administration des affaires, en sciences sociales ou en sciences de la santé
Au moins 5 années d’expérience en supervision et en gestion des règlements d’assurance invalidité et/ou en services de réadaptation
Expérience en supervision
Connaissance et familiarité avec la terminologie médicale
Excellente connaissance de la législation et des exigences juridiques provinciales pertinentes en matière d’emploi
Connaissance des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul, de courriel, d’Internet et de bases de données
Vaste connaissance du secteur de l’assurance
Titre de CEBS ou titre reconnu dans le secteur des règlements; un atout
Solides compétences en consolidation d’équipe, en encadrement et en mentorat
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
Solides compétences en relation avec la clientèle, notamment en résolution de problèmes, ainsi qu’en négociation
Fortes aptitudes pour l’analyse, l’évaluation et la résolution de problèmes
Aptitudes à établir les priorités et à gérer simultanément diverses tâches ou divers projets
Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidates et candidats à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.
Au-delà du salaire
Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :
Des salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuelles
Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles
Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
Un programme complet d’avantages sociaux financé par l’employeur qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/de maladie
Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et les congés de compassion
Des programmes de bien-être et de reconnaissance offerts par l’employeur
Un programme de recommandation de candidates et de candidats offrant une rétribution
Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.
Apprenez à nous connaître
L’Empire Vie est une société fière de fournir un accès égal à l’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard au groupe ethnique, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à un handicap ou à l’âge.
L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements aux candidates et aux candidats à chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.