Soutien Technique / Tech Support

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Rédigé au masculin pour alléger le texte

Le département des Technologies de DNEG est responsable du bon fonctionnement de l’ensemble de l’infrastructure informatique à travers notre réseau global. Tu assureras le soutien de tous les employés du studio au niveau technique et au niveau des applications. Cela inclut le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux applications de production, notamment (mais sans s’y limiter) Maya, Nuke et Houdini, ainsi que tous les problèmes liés à l’équipement.

Le support aux employés se fait par téléphone, par courriel ou en personne une fois qu’un ticket de soutien est émis par le système JIRA. Tu seras donc responsable de faire le suivi de tous les billets de soutien et des problèmes soumis à travers ce système. L’équipe de support technique assure également les diagnostics et la résolution de problèmes, tout en étant le point de contact avec les fournisseurs externes, au besoin.

Ceci est une belle opportunité pour une personne enthousiaste, désirant travailler dans un rôle de support TI dans le cadre d’un environnement unique et créatif.


Qualifications

3-4 ans d’expérience dans un domaine lié à l’informatique
Connaissance de Linux
Expérience de travail dans un environnement client
Excellentes aptitudes à la communication et capacité à communiquer efficacement avec des personnes non techniques
Capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes
Attitude professionnelle

Atouts

Expérience avec des applications telles que Maya, Houdini ou Nuke
Expérience avec le système de ticketing JIRA
Diplôme en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe

À propos de toi

Capacité de travailler efficacement autant de façon autonome qu’en équipe
Capacité de travail sous pression et dans un environnement exigeant
Bon esprit d’initiative
Goût pour l’apprentissage
Bonne gestion du temps et des priorités
Habiletés en résolution de problèmes

À propos de nous

Nous sommes DNEG, l'un des principaux studios d'effets visuels et d'animation au monde pour la création de longs métrages primés, de contenu télévisuel et multiplateforme. Nous employons plus de 10 000 personnes avec des bureaux et des studios dans le monde entier: en Amérique du Nord (Los Angeles, Montréal, Toronto, Vancouver), en Europe (Londres), en Asie (Bangalore, Mohali, Chennai, Mumbai) et en Australie (Sydney).


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The Technology department at DNEG is in charge of the smooth running of the entire IT infrastructure across our global network. Tech Support provides technical and application support to all employees across our various studios. This includes diagnosis and resolution of issues arising from production applications including (but not limited to) Maya, Nuke and Houdini, as well as any equipment related problems.

Support is provided to all employees via telephone, e-mail or in person once a ticket is submitted. It’s Tech Support’s responsibility to track issues through our ticket management system. This may include reaching out to third party vendors for assistance.

This is an opportunity for an enthusiastic individual seeking an IT support role within a creative and unique environment.


Must have

3 - 4 years of experience in an IT related field
Knowledge of Linux
Excellent communication skills and the ability to communicate effectively with non-technical people
Previous experience working in a customer facing environment
Ability to diagnose and resolve problems
Professional working attitude

Nice to have

Experience with creative applications such as Maya, Houdini or Nuke
Experience with JIRA ticketing system
Degree in Computer Science, Software Engineering or related field

About you

Ability to working autonomously and within a team
Work well under pressure and in a fast-paced environment
Self-motivated
Keen to learn
Good time management and priority handling.
Initiative to find answers to new questions
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