Technology Support Analyst I – English & French Support

Company Description

Are you looking to join an organization that is growing and dynamic? What about a high-energy, collaborative environment that rewards hard work?

J.S. Held is a global consulting firm that combines technical, scientific, financial, and strategic expertise to advise clients seeking to realize value and mitigate risk. Our professionals serve as trusted advisors to organizations facing high stakes matters demanding urgent attention, staunch integrity, proven experience, clear-cut analysis, and an understanding of both tangible and intangible assets.

The firm provides a comprehensive suite of services, products, and data that enable clients to navigate complex, contentious, and often catastrophic situations.

We are seeking a Technology Support Analyst proficient in both English and French to join our professional team. J.S. Held is a global consulting firm with over 50 offices worldwide and a workforce of more than 1000 employees. We emphasize learning and development and are committed to attracting and retaining top talent who demonstrate creativity, self-motivation, and strong organizational skills.


Cherchez-vous à rejoindre une organisation en pleine croissance et dynamique ? Que diriez-vous d'un environnement collaboratif et énergique qui récompense le travail acharné ?

J.S. Held est un cabinet de conseil mondial qui combine une expertise technique, scientifique, financière et stratégique pour conseiller les clients cherchant à réaliser de la valeur et à atténuer les risques. Nos professionnels servent de conseillers de confiance aux organisations confrontées à des enjeux importants nécessitant une attention urgente, une intégrité inébranlable, une expérience éprouvée, une analyse claire et une compréhension des actifs tangibles et intangibles.

Le cabinet propose une gamme complète de services, de produits et de données permettant aux clients de naviguer dans des situations complexes, contentieuses et souvent catastrophiques.

Nous recherchons un Analyste Support Technologique maîtrisant l'anglais et le français pour rejoindre notre équipe professionnelle. J.S. Held est un cabinet de conseil mondial avec plus de 50 bureaux dans le monde et une équipe de plus de 1000 employés. Nous mettons l'accent sur l'apprentissage et le développement et nous nous engageons à attirer et à retenir les meilleurs talents qui font preuve de créativité, d'auto-motivation et de solides compétences organisationnelles.


Job Description

Are you a good fit for this position?

You must have a minimum of 5 years of experience in a direct end-user support role.
This position requires a highly motivated individual – you must be proactive, enthusiastic, agile, show initiative, and be good at multi-tasking.
Are you organized and detail-oriented? This position requires someone who notices the little things and triple-checks processes and information for compliance and accuracy.
You must be able to identify roadblocks, craft comprehensive solutions, and deliver successful outcomes.
Though we are a fast-paced company, we pride ourselves on a flexible work environment and excellent team culture.
Proficiency in English and French at a professional level.
Responsibilities

Providing remote virtual, telephone, chat, and email support for employees for company-issued/approved computer systems, devices, and applications.
Provide IT support to native English and French speakers, ensuring service quality in accordance with ITIL guidelines.
Troubleshooting problems and providing immediate resolution, or performing additional research as needed to resolve issues.
Performing root cause analysis and developing checklists for typical problems and recommending procedures and controls for problem prevention.
Creating and managing detailed tickets documenting requests, troubleshooting, and resolution of requests.
Escalate as it fits the situation to Tier II agents or as per Tier I lead´s instructions.

Êtes-vous un bon candidat pour ce poste ?

Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de support direct aux utilisateurs finaux.
Ce poste nécessite une personne très motivée – vous devez être proactif, enthousiaste, agile, faire preuve d'initiative et être bon en multitâche.
Êtes-vous organisé et attentif aux détails ? Ce poste nécessite quelqu'un qui remarque les petites choses et vérifie trois fois les processus et les informations pour garantir la conformité et l'exactitude.
Vous devez être capable d'identifier les obstacles, de concevoir des solutions complètes et de fournir des résultats réussis.
Bien que nous soyons une entreprise dynamique, nous sommes fiers de notre environnement de travail flexible et de notre excellente culture d'équipe.
Maîtrise de l'anglais et du français à un niveau professionnel.
Responsabilités

Fournir un support virtuel à distance, par téléphone, chat et email aux employés pour les systèmes informatiques, appareils et applications fournis/approuvés par l'entreprise.
Fournir un support informatique aux locuteurs natifs anglais et français, en garantissant la qualité du service conformément aux directives ITIL.
Résoudre les problèmes et fournir une solution immédiate, ou effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire pour résoudre les problèmes.
Effectuer une analyse des causes profondes et développer des listes de contrôle pour les problèmes typiques, et recommander des procédures et des contrôles pour la prévention des problèmes.
Créer et gérer des tickets détaillés documentant les demandes, le dépannage et la résolution des demandes.
Escalader les problèmes selon la situation aux agents de niveau II ou selon les instructions du responsable de niveau I.

Qualifications

Essential Knowledge, Skills, and Qualifications

Proficiency in Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word) and Microsoft Windows 11.
Expertise in cloud-based storage systems, including Box and Adobe Cloud products.
Strong knowledge of Azure Active Directory (Azure AD), Intune, M365 Admin Console, and Exchange.
Experience with ServiceNow or comparable ITSM Systems.
Excellent troubleshooting and analytical skills, with the ability to independently diagnose and resolve issues without solely relying on documented solutions.
ITILv4 Certification is a plus.
Bachelor’s degree preferred.
Minimum of 2-3 years of job stability in a corporate support environment.
Other Requirements

Location: Mexico, Colombia, Canada
Language Skills: Professional fluency in English and Canadian French (Quebec), with a minimum proficiency of B1 preferred; however, C1 proficiency for both languages is highly preferred.
Travel: None.
Remote work requires a stable high-speed internet connection and quiet working environment.

Connaissances, Compétences et Qualifications Essentielles

Maîtrise de Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word) et de Microsoft Windows 11.
Expertise dans les systèmes de stockage basés sur le cloud, y compris les produits Box et Adobe Cloud.
Solide connaissance d'Azure Active Directory (Azure AD), Intune, M365 Admin Console et Exchange.
Expérience avec ServiceNow ou des systèmes ITSM comparables.
Excellentes compétences en dépannage et en analyse, avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de manière indépendante sans se fier uniquement aux solutions documentées.
La certification ITILv4 est un plus.
Diplôme de licence préféré.
Minimum de 2 à 3 ans de stabilité professionnelle dans un environnement de support en entreprise.
Autres Exigences

Localisation : Mexique, Colombie, Canada
Compétences linguistiques : Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français canadien (Québec), avec une compétence minimale de niveau B1 préférée ; cependant, une compétence de niveau C1 pour les deux langues est fortement préférée.
Déplacements : Aucun.
Le travail à distance nécessite une connexion Internet haut débit stable et un environnement de travail calme.

Additional Information

Some of the Benefits We Have Include

J.S. Held understands all our employees are people and sometimes life needs flexibility. We work to always provide an environment that best supports and suits our team’s needs.

Our flexible work environment allows employees to work remotely, when needed
Medical, Dental, and Vision Insurance
Commuter Benefit
Other Duties

Please note this job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities required of the employee for this job. Duties, responsibilities, and activities may change at any time with or without notice.

By submitting your application, you acknowledge that you have read the J.S. Held Online Privacy Notice and hereby freely and unambiguously give informed consent to the collection, processing, use, and storage of your personal information as required and described therein. California residents can click here to learn more about the personal information we collect and here to learn about additional privacy rights that may be available.

Please explore what we’re all about at www.jsheld.com.

EEO and Job Accommodations

We embrace diversity and our commitment to building a team and environment that fosters professional and personal enrichment is unwavering. We are greater when we are equal!

J.S. Held is an equal opportunity employer that is committed to hiring a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, ****** orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.

If you are an individual with a disability and would like to request for a reasonable accommodation, please email jobs@jsheld.com and include “Applicant Accommodation” within the subject line with your request and contact information.


Certains des avantages que nous offrons incluent

J.S. Held comprend que tous nos employés sont des personnes et que la vie nécessite parfois de la flexibilité. Nous nous efforçons de toujours fournir un environnement qui soutient et répond au mieux aux besoins de notre équipe.

Notre environnement de travail flexible permet aux employés de travailler à distance, si nécessaire.
Assurance médicale, dentaire et vision.
Avantage de transport.
Autres tâches

Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

En soumettant votre candidature, vous reconnaissez avoir lu l'Avis de confidentialité en ligne de J.S. Held et donnez librement et sans ambiguïté votre consentement éclairé à la collecte, au traitement, à l'utilisation et au stockage de vos informations personnelles comme requis et décrit dans cet avis. Les résidents de Californie peuvent cliquer ici pour en savoir plus sur les informations personnelles que nous collectons et ici pour en savoir plus sur les droits supplémentaires en matière de confidentialité qui peuvent être disponibles.

Veuillez explorer ce que nous faisons sur www.jsheld.com.

Égalité des chances et aménagements de poste

Nous embrassons la diversité et notre engagement à constituer une équipe et un environnement qui favorisent l'enrichissement professionnel et personnel est inébranlable. Nous sommes plus forts lorsque nous sommes égaux !

J.S. Held est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à embaucher une main-d'œuvre diversifiée. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard au sexe, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle, à la race, à la couleur, à la religion, à l'origine nationale, au handicap, au statut de vétéran protégé, à l'âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Si vous êtes une personne handicapée et souhaitez demander un aménagement raisonnable, veuillez envoyer un courriel à jobs@jsheld.com et inclure "Demande d'aménagement" dans l'objet de votre courriel avec votre demande et vos coordonnées.